Service Desk – Como Funciona

Conheçam nosso processo de atendimento ao cliente


2 – Entrando em contato- O usuário ao entrar em contato para registro de sua solicitação de três formas sendo elas : Email, Portal web, Telefone.

3 – Triagem da solicitação : o técnico responsável por realizar o atendimento em 1 nível , ira realizar o primeiro contato com usurário , tendo como dever entender , solucionar o classificar a solicitação.

4 – Classificação da solicitação : após realizar o primeiro atendimento o técnico responsável saber indicificar se o chamado se trata de um antedimento de primeiro, segundo ou terceiro nível podendo assim encaminhar a solicitação para equipe responsável.

5 – Encaminhando solicitação: após já ter realizado a triagem o mesmo realiza o encaminhamento do chamado pra equipe desejada. E realizara a abertura do chamado.

6 – Numero de atendimento : sua solicitação e recebera uma numero de protocola para acompanhamento.

7 – Atendimento do chamado : em segundo nível o técnico o técnico tentara remotamente realizar o atendimento de sua solicitação.

10 – Foi solucionado ? e realizado o fechamento do mesmo.

11 – Chamado foi solucionado : após o atendimento o chamado foi solucionado

12 – Chamado Fechado : chamado e finalizado o sistema e retorno dado ao usuário com o procedimento que foi realizado para solicitação.

8 – Não foi possível resolver em segundo nível ? : não foi possível solucionar remotamente

13 – Chamado sera encaminhado para 3 nível: Toda fez que não for possível resolver remotamente, o chamado sera encaminhado para o terceiro nível onde pessoalmente o técnico irá solucionar o problema.

14 – Processo de atendimento em terceiro nível : o técnico se desloca para o local onde realizara o atedimento.

15 – Verificação de solução : o técnico verifica se a solução aplicada esta de acordo com a solicitação aberta.

16 – chamado solucionado: o mesmo sera encaminhado para fechamento no sistema.

17 chamado fechado ? : o mesmo sera encerrado no sistema e o usuário informado sobre a solução apresentada em sua solicitação e uma pesquisa de satisfação será encaminhada.
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