Break-Fix vs. Serviços Gerenciados (MSP)
O modelo Break-Fix se refere à prática de apenas chamar serviços profissionais de TI quando há um problema ou quando é necessário fazer um upgrade. Embora isso possa parecer razoável para alguns, o fato é que as desvantagens superam as vantagens. É universalmente aceito na indústria de TI que o modelo Break-Fix está desatualizado e ineficaz. De fato, de acordo com informações coletadas pela Clutch, 59{be21aff5be3cba7028740b00cdbe399c24634d1e7557f45813432b660e944eb8} dos provedores de TI mudaram de um modelo Break-Fix para Managed Services .
Os Serviços Gerenciados , nesse contexto, referem-se à prática de um provedor de TI terceirizado que gerencia as necessidades de TI de uma empresa. Os serviços prestados pelos provedores de serviços gerenciados (MSP, Managed Service Providers) são numerosos e podem variar de segurança a monitoramento 24 horas por dia e 7 dias por semana e suporte técnico.
Se você ficar atrasado em manter-se atualizado com coisas como backups, patches de segurança, antivírus, as chances de haver uma interrupção dos serviços essenciais de TI aumentam enormemente e mais cedo ou mais tarde afetará negativamente o seu negócio.
Por exemplo, se o seu servidor de e-mail, CRM, software de aplicação financeira ou a rede caírem, você provavelmente enfrentará problemas de produtividade e até perdas de receita como resultado.
PORQUE O MODELO BREAK-FIX NÃO É BOM PARA O SEU NEGÓCIO ?
Um serviço baseado no modelo Break-Fix repara os problemas à medida que eles surgem. Isso significa que algo precisa dar errado para você acionar o pessoal de TI, resultando em uma redução inevitável no desempenho do sistema e atrasos nas tarefas diárias dos usuários de TI, enquanto espera que o problema seja corrigido.
Hoje, nenhum negócio pode realmente pagar e continuar no risco e na incerteza de confiar em um “serviço Break-Fix”, porque sua empresa é muito dependente de ter um sistema e um suporte de TI confiável. Você simplesmente não tem tempo para isso. Você precisa do apoio e serviços de uma parceiro que entende o dia a dia da sua empresa e busca resolver os problemas antes que eles aconteçam de forma proativa, não simplesmente agindo de forma reativa e corretiva.
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS REAIS DOS SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI ?
Em termos simples – um dos maiores benefícios do Serviços Gerenciados é descobrir e corrigir problemas antes que eles possam afetar negativamente seu negócio. Uma rede de computadores bem mantida, com serviços de manutenção proativa, sempre funcionará melhor do que a alternativa corretiva e reativa. Com o monitoramento proativo da rede, gerenciamento de patches, gerenciamento de antivírus, controle do sistema de backup e restore, alertas em tempo real e otimização de desktops executado regularmente e muito mais, você notará uma tremenda diferença nas operações do seu dia a dia.
Principais benefícios :
Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana: com serviços gerenciados, os especialistas estão constantemente monitorando seus sistemas quanto a ameaças e / ou irregularidades. As ameaças potenciais são esmagadas imediatamente e quaisquer problemas que surjam são resolvidos antes que possam afetar seu sistema. Se o pior acontecer e os sistemas caírem, um especialista que esteja bem familiarizado com sua infraestrutura de TI terá o backup e a execução duas vezes mais rápidos.
Prevenção: os MSPs não apenas monitoram e resolvem, eles também proativamente evitam futuros problemas de segurança. Eles usarão tecnologia de ponta para garantir que seus sistemas estejam protegidos contra criminosos cibernéticos, vírus, qualquer dano potencial ou paradas indesejadas.
Atualizações: Atualizações podem ser traquinas e caras. Os MSPs garantirão que seu software esteja sempre atualizado, que seus dados sejam armazenados em backup e que até gerenciam a segurança de seus aplicativos de terceiros.
Service Desk: Com os serviços gerenciados, você terá acesso ao suporte de TI 24x7x365. Sempre que sentir a necessidade, seja qual for o motivo, você pode conversar, enviar e-mail ou ligar para o service desk do MSP e entrar em contato com um especialista em TI que está ansioso para ajudar.
Custos Previsíveis: Os Serviços Gerenciados têm um custo mensal fixo baixo. Todo mês você pode facilmente orçamentar para suas necessidades de TI, em vez de se preocupar com custos de surpresa. Você pode até trabalhar com seu MSP para encontrar um plano que atenda às necessidades específicas do seu negócio, grande ou pequeno.
SERÁ QUE EU PRECISO MESMO DE UM PARCEIRO DE SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI ?
Se a resposta para algumas ou todas as questões abaixo é “NÃO“, então você está utilizando o método “break-fix”. Então para manter o seu ambiente de TI “funcionando” você poderá se beneficiar do modelo de Serviços Gerenciados de TI, sem lhe custar mais por isso.
1. Você consegue descobrir IMEDIATAMENTE quando o seu sistema de backup falhou e porquê?
2. Você saberia dizer quais equipamentos de sua rede precisarão ser substituídos nos próximos meses ?
3. Você sabe dizer quais computadores da sua rede estão atualizados com os últimos patches de segurança ? Ou, os que por algum motivo, não atualizaram?
4. Você recebe relatórios de produtividade, informando o que ocorreu em seu ambiente, durante o mês?
6. Você sabe quais equipamentos de sua rede, que estão afetando o desempenho dos usuários ? Maquinas lentas, atualizando em horário de expediente, falta de hardware.
7. Você consegue prever de forma antecipada quando um computador da sua rede está prestes a apresentar um problema de hardware ou software ?
E se você acha que os serviços gerenciados, custam mais que o break-fix, entre em contato conosco e surpreenda-se
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