Suporte Vetor
Service Desk – Como Funciona
Conheça nosso processo de atendimento ao cliente
Abertura do Chamado
A abertura pode ser realizada via telefone, portal ou e-mail.
1° e 2° Nível
Nosso atendente identificará o problema e tentará solucionar remotamente.
3° Nível
Nosso técnico irá até o local para solucionar a ocorrência aberta.
Passo a passo
Fluxo de Atendimento
Entrando em contato
O usuário registra a solicitação por e-mail, portal web ou telefone.
Triagem da solicitação
O técnico de 1° nível realiza o primeiro contato com o usuário para entender, solucionar e classificar a solicitação.
Classificação da solicitação
Identificamos se o chamado é de primeiro, segundo ou terceiro nível para encaminhar à equipe responsável.
Encaminhando solicitação
Após a triagem, o chamado é encaminhado à equipe adequada e oficialmente aberto.
Número de atendimento
A solicitação recebe um número de protocolo para acompanhamento.
Atendimento do chamado
Em segundo nível, o técnico tenta resolver remotamente a sua solicitação.
Foi solucionado?
Se sim, realizamos o fechamento do chamado.
Não resolvido remotamente?
Caso não seja possível solucionar remotamente, o chamado é encaminhado ao 3° nível.
Atendimento em 3° nível
O técnico se desloca até o local onde realizará o atendimento presencial.
Verificação de solução
O técnico verifica se a solução aplicada está de acordo com a solicitação aberta.
Chamado solucionado
O chamado é encaminhado para fechamento no sistema.
Chamado fechado
O usuário é informado sobre a solução e recebe uma pesquisa de satisfação.