Conheçam nosso processo de atendimento ao cliente
Abertura do Chamado
A abertura pode ser realizada via telefone, portal ou e-mail.
1° e 2° Nível
Nosso atendente identificará o problema e tentará solucionar remotamente.
3° Nivel
Nosso técnico irá até o local para solucionar a ocorrência aberta.
2 – Entrando em contato- O usuário ao entrar em contato para registro de sua solicitação de três formas sendo elas : Email, Portal web, Telefone.
3 – Triagem da solicitação : o técnico responsável por realizar o atendimento em 1 nível , ira realizar o primeiro contato com usurário , tendo como dever entender , solucionar o classificar a solicitação.
4 – Classificação da solicitação : após realizar o primeiro atendimento o técnico responsável saber indicificar se o chamado se trata de um antedimento de primeiro, segundo ou terceiro nível podendo assim encaminhar a solicitação para equipe responsável.
5 – Encaminhando solicitação: após já ter realizado a triagem o mesmo realiza o encaminhamento do chamado pra equipe desejada. E realizara a abertura do chamado.
6 – Numero de atendimento : sua solicitação e recebera uma numero de protocola para acompanhamento.
7 – Atendimento do chamado : em segundo nível o técnico o técnico tentara remotamente realizar o atendimento de sua solicitação.
10 – Foi solucionado ? e realizado o fechamento do mesmo.
11 – Chamado foi solucionado : após o atendimento o chamado foi solucionado
12 – Chamado Fechado : chamado e finalizado o sistema e retorno dado ao usuário com o procedimento que foi realizado para solicitação.
8 – Não foi possível resolver em segundo nível ? : não foi possível solucionar remotamente
13 – Chamado sera encaminhado para 3 nível: Toda fez que não for possível resolver remotamente, o chamado sera encaminhado para o terceiro nível onde pessoalmente o técnico irá solucionar o problema.
14 – Processo de atendimento em terceiro nível : o técnico se desloca para o local onde realizara o atedimento.
15 – Verificação de solução : o técnico verifica se a solução aplicada esta de acordo com a solicitação aberta.
16 – chamado solucionado: o mesmo sera encaminhado para fechamento no sistema.
17 chamado fechado ? : o mesmo sera encerrado no sistema e o usuário informado sobre a solução apresentada em sua solicitação e uma pesquisa de satisfação será encaminhada.
3 – Triagem da solicitação : o técnico responsável por realizar o atendimento em 1 nível , ira realizar o primeiro contato com usurário , tendo como dever entender , solucionar o classificar a solicitação.
4 – Classificação da solicitação : após realizar o primeiro atendimento o técnico responsável saber indicificar se o chamado se trata de um antedimento de primeiro, segundo ou terceiro nível podendo assim encaminhar a solicitação para equipe responsável.
5 – Encaminhando solicitação: após já ter realizado a triagem o mesmo realiza o encaminhamento do chamado pra equipe desejada. E realizara a abertura do chamado.
6 – Numero de atendimento : sua solicitação e recebera uma numero de protocola para acompanhamento.
7 – Atendimento do chamado : em segundo nível o técnico o técnico tentara remotamente realizar o atendimento de sua solicitação.
10 – Foi solucionado ? e realizado o fechamento do mesmo.
11 – Chamado foi solucionado : após o atendimento o chamado foi solucionado
12 – Chamado Fechado : chamado e finalizado o sistema e retorno dado ao usuário com o procedimento que foi realizado para solicitação.
8 – Não foi possível resolver em segundo nível ? : não foi possível solucionar remotamente
13 – Chamado sera encaminhado para 3 nível: Toda fez que não for possível resolver remotamente, o chamado sera encaminhado para o terceiro nível onde pessoalmente o técnico irá solucionar o problema.
14 – Processo de atendimento em terceiro nível : o técnico se desloca para o local onde realizara o atedimento.
15 – Verificação de solução : o técnico verifica se a solução aplicada esta de acordo com a solicitação aberta.
16 – chamado solucionado: o mesmo sera encaminhado para fechamento no sistema.
17 chamado fechado ? : o mesmo sera encerrado no sistema e o usuário informado sobre a solução apresentada em sua solicitação e uma pesquisa de satisfação será encaminhada.
